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廣東省文化和旅游廳關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引
近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)蔓延。黨中央、國務(wù)院高度重視疫情防控工作，要求各地各有關(guān)部門采取切實有效措施，堅決遏制疫情蔓延勢頭。為做好全省文化和旅游市場疫情防控，妥善解決因疫情導(dǎo)致游客退改問題，特制定本工作指引。
一、各旅游酒店、旅游景區(qū)及相關(guān)酒店、景區(qū)在線預(yù)定平臺對因疫情未能出行或臨時取消行程的，要從新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作大局出發(fā)，將全款退還游客或?qū)⒂唵斡行谘娱L半年。
二、各旅行社要認(rèn)真做好游客變更行程、退團(tuán)退款等工作，結(jié)合各地針對此次疫情推出的酒店、景區(qū)、交通等退改保障優(yōu)惠政策，在扣除已發(fā)生費(fèi)用之后將余款退還游客，盡最大努力降低游客經(jīng)濟(jì)損失，保障游客合法權(quán)益。
三、各旅游經(jīng)營單位要提高政治站位，落實企業(yè)社會責(zé)任，妥善解決好游客因疫情變更行程、退團(tuán)退費(fèi)等問題，降低對旅游活動的負(fù)面影響，確保疫情防控期間全省文化和旅游市場安全穩(wěn)定、平安祥和。
廣東省文化和旅游廳
2020年1月23日
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