《房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)服務客戶滿意度評價標準》（T/CREA035-2024）【高清無水印PDF版下載】

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標準編號：T/CREA035-2024

標準名稱：房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)服務客戶滿意度評價標準

英文名稱：Customer Satisfaction Evaluation Standard of Real Estate Development and Property Services Enterprises

標準類型：團體標準（TB）

發(fā)布日期：2024-02-05　　　　實施日期：2024-05-01

標準格式：PDF版　　　　PDF文檔是否有水?。?b style="color: rgb(255, 51, 102);">無水印

PDF文檔大?。?b style="color: rgb(255, 102, 0);">1.60 M　　　　PDF文檔頁數(shù)：37 P（頁）

發(fā)布團體：中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

標準簡介：本標準規(guī)定了采用觸點評價模型實施客戶滿意度測評的方法，包括基本原則、設計測評方案、數(shù)據(jù)標準化、調(diào)查實施、統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)、測評結(jié)果的應用、反舞弊、管理體系評審等。本規(guī)范適用于房地產(chǎn)住宅開發(fā)和住宅物業(yè)服務行業(yè)客戶觸點的客戶滿意度測評，其他類型企業(yè)（如運營型商業(yè)、租賃型公寓等）客戶滿意度測評工作可參考使用。

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本文關鍵詞： 房地產(chǎn)開發(fā), 評價標準, 物業(yè)服務, 客戶滿意度, CREA035