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商務(wù)部辦公廳關(guān)于請(qǐng)完善外商投資企業(yè)投訴相關(guān)工作制度的函
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)外商投資法實(shí)施條例》（以下稱(chēng)《實(shí)施條例》）和《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》，經(jīng)各省(區(qū)、市）確認(rèn)，我部匯總形成《全國(guó)外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄》，并在網(wǎng)上公布。現(xiàn)將該名錄印送你們，請(qǐng)你省（區(qū)、市）做好本地區(qū)外商投資企業(yè)投訴相關(guān)工作。
一、建立健全投訴方式。參照全國(guó)外商投資企業(yè)投訴中心（以下稱(chēng)全國(guó)外資投訴中心）公布的辦事指南，制定或修訂完善本?。▍^(qū)、市）投訴辦事指南并對(duì)外公布。
二、增強(qiáng)工作透明度。根據(jù)《實(shí)施條例》關(guān)于對(duì)外公布投訴規(guī)則、投訴方式、投訴處理時(shí)限等有關(guān)要求，及時(shí)將本?。▍^(qū)、市）投訴工作相關(guān)制度等予以公布。
三、完善投訴工作網(wǎng)絡(luò)。參照國(guó)家層面做法，確定、匯總本?。▍^(qū)、市）縣級(jí)以上投訴工作機(jī)構(gòu)的地址、電話和傳真號(hào)碼、電子郵箱等信息對(duì)外公布。
四、及時(shí)更新相關(guān)信息。本省（區(qū)、市）投訴工作機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)系信息因機(jī)構(gòu)改革、人員變動(dòng)等發(fā)生變化，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知我部（外資司）以及全國(guó)外資投訴中心，并及時(shí)對(duì)外更新發(fā)布。
五、加強(qiáng)督促和指導(dǎo)。督促本?。▍^(qū)、市）各級(jí)投訴受理機(jī)構(gòu)及時(shí)受理并推動(dòng)解決外商投訴事項(xiàng)，確保投訴工作機(jī)構(gòu)有效發(fā)揮作用。商務(wù)部將定期、不定期對(duì)省級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查，并予以通報(bào)。
附件：全國(guó)外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)構(gòu)名錄
商務(wù)部辦公廳
2020年9月30日
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