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邢臺市人民政府辦公室
轉(zhuǎn)發(fā)市政務服務中心關(guān)于推行無休日預約服務工作方案（試行）的通知
邢政辦字〔2015〕54號
市政府有關(guān)部門：
市政務服務中心制定的《關(guān)于推行無休日預約服務的工作方案》（試行）已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
邢臺市人民政府辦公室
2015年11月21日
關(guān)于推行無休日預約服務的工作方案（試行）
為落實邢臺市黨政考察團考察學習山東德州，浙江長興、臺州經(jīng)驗，按照市委、市政府“全面復制、嫁接改造、自主創(chuàng)新”要求，對標學習先進，改進工作作風，增強服務意識，改進服務方式，滿足人民群眾辦事需求，優(yōu)化政務服務環(huán)境，決定在市政務服務中心試行“朝九晚五中午不關(guān)門”、周六周日預約服務工作。結(jié)合工作實際，制定本方案：
一、實行預約服務制度的意義
預約服務是指因工作或服務對象特殊需要，進駐中心的各部門窗口按照特事特辦、急事急辦的原則，經(jīng)服務對象申請，合理安排時間，辦理相關(guān)審批服務手續(xù)，對確有困難的辦事群眾開通上門服務等特殊服務綠色通道。參照服務行業(yè)“朝九（上午九點開門）晚五（下午五點關(guān)門），中午不關(guān)門”，解決邊遠辦事群眾進城辦事難（中午不辦公）、上班族“辦事要請假”等問題，進一步推動政務服務便利化，方便企業(yè)和群眾辦事，著力打造“服務型”政府，服務企業(yè)群眾“全天候”。
二、預約服務時間
申請人預約辦事時間包括法定工作日（上午9:00—下午17:00對外辦公，中午時間窗口安排人員值班辦理相關(guān)業(yè)務）、上下班時間前后各半小時、非工作日（法定節(jié)假日除外）的時間。
三、預約服務對象
預約服務對象為需要申請辦理已進駐中心的各類審批服務事項的企業(yè)、群眾。
四、預約服務方式
（一）電話預約：法定工作日時間內(nèi)申請人撥打相關(guān)窗口預約服務電話進行預約申請，工作人員及時填寫電話預約服務登記表，預約成功后申請人在約定時間到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務事項。
（二）現(xiàn)場預約：由申請人或其代理人直接到相關(guān)窗口向工作人員申請預約，預約成功后領(lǐng)取現(xiàn)場預約服務告知書，并在約定時間內(nèi)到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務事項。
（三）網(wǎng)上預約：申請人通過登錄邢臺市人民政府政務服務中心網(wǎng)站進行網(wǎng)上預約申請，工作人員收到系統(tǒng)提示后合理安排預約時間，并通過短信告知申請人，網(wǎng)上預約成功后申請人在約定時間到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務事項。
（四）取消預約：在預約服務尚未實施前，申請人因特殊原因需取消預約服務的，應主動聯(lián)系窗口取消，超過預約時間半小時未到達且電話聯(lián)系不到的，視作放棄預約。
五、相關(guān)要求
（一）各有關(guān)部門要高度重視，選派熟悉業(yè)務的人員調(diào)整充實窗口，保障窗口人員到位；及時解決“無休日預約服務”中遇到的差旅、現(xiàn)場勘驗、工作人員調(diào)休和相關(guān)補貼等問題，切實為“無休日預約服務”工作提供保障。窗口工作人員要發(fā)揚奉獻精神，克服困難、熱情服務，切實便利群眾辦事。市政務服務中心管委會負責做好預約服務的組織協(xié)調(diào)工作，建立相關(guān)配套制度，落實有關(guān)軟硬件保障和管理措施，確保預約服務工作順利進行。
（二）在服務對象預約時，窗口工作人員要落實一次性告知制度，明確辦理時間、事項、所帶材料等，并做好預約情況記錄；同時告知管委會辦公室及時提供相應后勤服務。
（三）申請人須按照要求事先準備好所申辦事項的相關(guān)材料，并在約定時間內(nèi)到約定地點辦理相關(guān)審批服務事項。預約成功后預約申請人未履約次數(shù)超過三次的，將被納入“黑名單”不再接受其預約服務。
（四）市政務服務中心管委會和有關(guān)部門要共同抓好督查和落實工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決預約服務工作中出現(xiàn)的問題，完善管理、運行機制，把為企業(yè)、群眾辦事提供高效便利服務落到實處。
附件：1.邢臺市人民政府政務服務中心（XX窗口）現(xiàn)場預約服務告知書
2.邢臺市人民政府政務服務中心（XX窗口）電話、網(wǎng)上預約服務登記
附件.doc
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