寶政辦函〔2019〕96號《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強市長信箱辦理工作的通知》

《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強市長信箱辦理工作的通知》










寶政辦函〔2019〕96號

各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機構(gòu)：

為了更好發(fā)揮市長信箱、市民熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實做好群眾來信來電辦理工作，經(jīng)市政府同意，將市長信箱與12345市民熱線平臺整合?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、辦理原則

市長信箱信件將在市民熱線平臺統(tǒng)一受理答復(fù)，按“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理，堅持依法、及時、就地解決問題，努力做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

二、職責(zé)分工

市政府辦公室負(fù)責(zé)市長信箱辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦和考核。各縣區(qū)、市政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對信件所反映問題進行調(diào)查、處理、答復(fù)。市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局負(fù)責(zé)信件的受理、轉(zhuǎn)派、發(fā)布、初次督辦、統(tǒng)計分析等工作。

三、辦理流程

市長信箱的答復(fù)意見由各縣區(qū)、市政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)審核后提交市民熱線平臺，由市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局負(fù)責(zé)發(fā)布，如涉及多部門職能或敏感性、政策性較強的問題提交市政府辦公室審核后發(fā)布（詳見附件）。

四、注意事項

（一）各縣區(qū)、市級各部門收到轉(zhuǎn)辦信件后要及時辦理，一般建議、咨詢類信件2個工作日內(nèi)回復(fù)，其他信件5個工作日內(nèi)必須回復(fù)。

（二）各縣區(qū)、市級各部門應(yīng)明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和至少一名同志負(fù)責(zé)信件辦理工作，信件回復(fù)需按程序?qū)徍税殃P(guān)，提交至熱線平臺的回復(fù)內(nèi)容視作責(zé)任單位已審核通過。

（三）整合后的平臺，將通過來信人姓名、電話、關(guān)鍵字等信息進行分類篩選，過濾掉重復(fù)問題信件。對出現(xiàn)多人通過信箱、熱線、網(wǎng)站等渠道反映同一問題的，各責(zé)任單位要認(rèn)真甄別處理，避免相同問題答復(fù)意見不一致。

（四）每月10日前，市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局將上月市長信箱、市民熱線辦理情況統(tǒng)計匯總進行通報，市政府辦公室每季度審核通報一次辦理情況，并納入年終考核。

（五）各縣區(qū)及市級各部門可使用12345市民熱線平臺賬號登錄。未納入市民熱線平臺的市級部門可使用原市長信箱用戶名和初始密碼（111111）進行登陸，登錄地址為：http://1.82.133.77:9060/yc-eportal，登錄系統(tǒng)后請及時修改密碼并妥善保管。

（六）整合后的市長信箱從2019年11月1日正式啟用，將不再通過原系統(tǒng)派發(fā)信件。原市長信箱的信件各縣區(qū)、各部門繼續(xù)辦理，并按原流程和渠道回復(fù)。

附件：寶政辦函〔2019〕96號(紅頭文件).doc

寶雞市人民政府辦公室

2019年11月1日

（聯(lián)系人：李睿電話：3263215）

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