京銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕246號《北京銀保監(jiān)局關(guān)于進一步加強轄內(nèi)汽車金融公司、消費金融公司消費者權(quán)益保護工作的通知》

北京銀保監(jiān)局關(guān)于進一步加強轄內(nèi)汽車金融公司、消費金融公司消費者權(quán)益保護工作的通知





京銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕246號

轄內(nèi)各汽車金融公司、消費金融公司：

近年來，轄內(nèi)汽車金融公司、消費金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位，積極發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，對于支持居民消費結(jié)構(gòu)升級，推動汽車產(chǎn)業(yè)等新消費領(lǐng)域發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但我局在處理舉報與投訴過程中，仍發(fā)現(xiàn)部分機構(gòu)存在對消費者權(quán)益保護工作重視程度不夠，對消費者信息披露及風險提示不到位，貸款格式條款設(shè)置不合理，貸款業(yè)務(wù)流程不完善等問題。為進一步保護金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范汽車金融公司、消費金融公司提供消費金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護公平、公正的市場環(huán)境。根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》等文件要求，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一是提高重視程度，壓實消費者權(quán)益保護主體責任。各機構(gòu)應(yīng)將金融消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，完善金融消費者權(quán)益保護工作架構(gòu)，指定一名高級管理人員分管舉報投訴處理工作，加強金融消費者權(quán)益保護工作的歸口管理；建立健全金融消費者權(quán)益保護全流程管控機制，確保在貸款各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實相關(guān)要求，加強內(nèi)部監(jiān)督部門的后督機制，及時發(fā)現(xiàn)及糾正不利于金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)問題。

二是完善價格管理，建立健全金融服務(wù)信息披露流程。各機構(gòu)應(yīng)建立清晰的服務(wù)價格制定、調(diào)整機制，合理制定相關(guān)服務(wù)價格的定價策略和定價原則，科學測算各項服務(wù)支出。完善服務(wù)價格的信息披露流程，應(yīng)在公司官方網(wǎng)站上披露相關(guān)服務(wù)收費。汽車金融公司還應(yīng)在各合作經(jīng)銷商處，通過多種途徑及方式公示消費金融相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等消費者應(yīng)知曉信息。

三是完善合同管理，維護消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。各機構(gòu)應(yīng)全面梳理現(xiàn)有貸款合同格式條款，及時修訂貸款合同中不合理的條款，充分保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得強制捆綁、搭售保險等其他金融產(chǎn)品，依法保存及使用客戶的身份信息和交易信息，維護金融消費者合法權(quán)益。

各機構(gòu)的貸款格式條款合同，應(yīng)在合同首頁以足以引起金融消費者注意的方式，提請金融消費者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，包括但不限于貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等。格式條款采用線上電子形式的，應(yīng)參照上述要求執(zhí)行，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)當可被識別和易于獲取。各機構(gòu)應(yīng)于2021年9月30日前完成系統(tǒng)改造。

四是規(guī)范行為管理，加強消費者金融知識宣教。各機構(gòu)應(yīng)依法規(guī)范各類催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款；因借款人未按時足額還款而產(chǎn)生的不良信息，貸款人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定在向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫報送前告知借款人，通過短信、電話、微信等方式向借款人發(fā)送不良信息報送提醒；各公司應(yīng)明確消費者投訴流程規(guī)范及處置期限，提升響應(yīng)速度，建立投訴處理臺賬，及時核實相關(guān)情況，妥善處置金融消費者投訴事項；各機構(gòu)應(yīng)切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，積極開展消費者金融知識普及與教育活動，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

各機構(gòu)應(yīng)以此為契機，建立健全金融消費者權(quán)益保護工作長效機制，積極維護金融消費者合法權(quán)益，保持高效、規(guī)范的行業(yè)形象。



 

北京銀保監(jiān)局

2021年5月24日

本文鏈接：http://m.fl1002.com/doc/117464.html

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