銀政辦發(fā)〔2018〕70號(hào)《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作的通知》

銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作的通知





銀政辦發(fā)〔2018〕70號(hào)

各縣（市）區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步推進(jìn)“110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)”與“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)相互協(xié)作、對(duì)接聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類處置非警務(wù)警情事項(xiàng)，確保市民訴求得到快速反應(yīng)、高效處置，根據(jù)《自治區(qū)人民政府辦公廳<關(guān)于加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與社會(huì)求助平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的意見>》（寧政辦發(fā)〔2017〕53號(hào)）和《自治區(qū)公安廳、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心<關(guān)于明確民生服務(wù)平臺(tái)非警務(wù)類咨詢求助事項(xiàng)管轄單位的通知>》（寧公通〔2018〕7號(hào)）文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

自治區(qū)實(shí)施非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置是公安部確定的改革試點(diǎn)任務(wù)。建立110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)體系，推進(jìn)非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作，對(duì)于更好的回應(yīng)新形勢(shì)下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務(wù)效能和公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力、提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平具有十分重要的意義。各縣（市）區(qū)、各部門單位要從建設(shè)人民滿意政府、加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新、高效服務(wù)民生的高度，充分認(rèn)識(shí)非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，主動(dòng)作為，加強(qiáng)協(xié)作，牢固樹立起首府城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作，切實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事，著力實(shí)現(xiàn)市民安全感和滿意度“雙提升”，助力開創(chuàng)銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展新局面。

二、規(guī)范分流處置工作

由市“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理查詢咨詢、城市管理、維權(quán)投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項(xiàng)非警務(wù)警情事項(xiàng)。市“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)要按照“集中受理、分類交辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時(shí)回復(fù)、督查督辦”的工作機(jī)制，將分流至平臺(tái)的非警務(wù)警情事項(xiàng)按照《銀川市非警務(wù)警情類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表》，轉(zhuǎn)交至事項(xiàng)管轄單位辦理處置。對(duì)于緊急類事項(xiàng)管轄單位要在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般類事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)將辦理處置結(jié)果向市民及市“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)反饋。對(duì)涉及職責(zé)交叉的非警務(wù)警情事項(xiàng)，由“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)按照《銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處置意見表》，確定主辦部門、配合部門后協(xié)調(diào)處置。對(duì)于工作時(shí)間以外需要立即現(xiàn)場(chǎng)處置的緊急求助事項(xiàng)，由“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)交“110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)”協(xié)助相關(guān)單位先期處置、隨后移交；事項(xiàng)管轄單位有應(yīng)急處置隊(duì)伍的由事項(xiàng)管轄單位辦理處置。

三、強(qiáng)化工作落實(shí)

市智慧城市管理指揮中心要統(tǒng)籌抓好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作，不斷提高智能化指揮、精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)的能力和水平，著力做到受理迅速、交辦精準(zhǔn)、回訪及時(shí)、督辦有力，切實(shí)為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公共服務(wù)。要進(jìn)一步健全完善限時(shí)辦結(jié)、督辦通報(bào)等工作機(jī)制，對(duì)事項(xiàng)管轄單位辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、辦理質(zhì)量、辦結(jié)率和市民滿意度進(jìn)行定期通報(bào)。各縣（市）區(qū)、各部門單位要進(jìn)一步加強(qiáng)與“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，結(jié)合完善“四個(gè)一工作鏈條”，進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、確定專（兼）職工作人員，對(duì)于“12345一號(hào)通”便民服務(wù)平臺(tái)推送和轉(zhuǎn)交事項(xiàng)，確保做到電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋；特別是對(duì)需要多部門聯(lián)合處置事項(xiàng)，主辦部門要主動(dòng)擔(dān)責(zé)，加強(qiáng)與配合部門的溝通協(xié)作，確保市民訴求事項(xiàng)得到及時(shí)有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務(wù)警情分流處置工作實(shí)行目標(biāo)管理、定期考核通報(bào)制度，納入全市績(jī)效考評(píng)體系，并對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視、責(zé)任不落實(shí)、服務(wù)不到位、辦理處置不力的部門單位按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。

附件：1.銀川市非警務(wù)警情類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表

2.銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處置意見一覽表

銀川市人民政府辦公廳

2018年4月19日

銀政辦發(fā)〔2018〕70號(hào)附件1：銀川市非警情警務(wù)類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表.xlsx
銀政辦發(fā)〔2018〕70號(hào)附件2：銀川市非警情警務(wù)類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處理意見一覽表.xlsx

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