稅總函〔2017〕269號《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步做好增值稅發(fā)票開具服務(wù)工作的通知》

國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步做好增值稅發(fā)票開具服務(wù)工作的通知

稅總函〔2017〕269號

各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局：

為貫徹落實好《國家稅務(wù)總局關(guān)于增值稅發(fā)票開具有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2017年第16號，以下簡稱“16號公告”）要求，做好發(fā)票開具服務(wù)工作，保障發(fā)票順利開具，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。發(fā)票管理工作涉及面廣，社會關(guān)注度高，各地稅務(wù)機關(guān)要高度重視，進一步加強組織領(lǐng)導，增強服務(wù)意識，形成工作合力，積極穩(wěn)妥做好16號公告貫徹落實工作。要成立專項工作小組，由主要負責人任組長，一名局領(lǐng)導任副組長，辦公室、貨物勞務(wù)稅、納稅服務(wù)、征管科技、信息中心等單位參加，負責組織協(xié)調(diào)發(fā)票開具工作中出現(xiàn)的問題，及時響應(yīng)納稅人提出的訴求。

二、創(chuàng)新工作舉措，確保順利開票。各地稅務(wù)機關(guān)要創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，多措并舉為納稅人開具發(fā)票提供更多便利。要督促政策落實，銷售方不得以各種借口拒絕開具發(fā)票。應(yīng)督促稅控服務(wù)單位加強對企業(yè)開票人員的培訓輔導，使其能夠全面了解開票系統(tǒng)功能，熟練掌握相關(guān)操作，提高開票效率。

三、加強宣傳輔導，提升服務(wù)水平。各地稅務(wù)機關(guān)要利用多種渠道開展宣傳輔導，方便企業(yè)正確掌握政策要求。對于商場、超市等開具發(fā)票量大、面廣的納稅人，要開展面對面的精準輔導，避免企業(yè)因?qū)φ呃斫獠粶蚀_，產(chǎn)生開票不及時、不順暢等問題。各基層稅務(wù)機關(guān)、辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)中心要加大對發(fā)票開具相關(guān)問題的培訓力度，確保一線人員政策掌握全面、扎實，解答問題及時、準確，業(yè)務(wù)辦理便捷、高效。對納稅人關(guān)注的熱點要及時梳理總結(jié)，通過有效渠道向納稅人主動宣傳推送；對納稅人提出的問題要耐心解答、正確引導；對相關(guān)投訴舉報和意見建議要高度重視，第一時間轉(zhuǎn)辦處理，并及時向納稅人反饋處理結(jié)果。

四、做好應(yīng)急預(yù)案，強化輿情管控。各地稅務(wù)機關(guān)要成立輿情應(yīng)急小組，制定應(yīng)急預(yù)案；安排人員開展7×24小時輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題及時報告稅務(wù)總局（辦公廳新聞辦），出現(xiàn)重大負面輿情和突發(fā)事件隨時報告；加強與當?shù)匦麄?、網(wǎng)信、公安等部門溝通協(xié)調(diào)，迅速處置微博、貼吧等出現(xiàn)的小輿情，及時清除借機曲解和故意生事的負面報道。

各地稅務(wù)機關(guān)要把發(fā)票開具落實情況納入重點督查，確保思想認識到位、服務(wù)措施到位、宣傳輔導到位、輿情管控到位，切實保證16號公告的順利實施。
 

國家稅務(wù)總局

2017年7月7日

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