皖稅辦發(fā)〔2019〕36號(hào)《國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局辦公室關(guān)于印發(fā)〈2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作實(shí)施方案〉的通知》

《國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局辦公室關(guān)于印發(fā)〈2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作實(shí)施方案〉的通知》






皖稅辦發(fā)〔2019〕36號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局安徽省各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局，省稅務(wù)局各單位：

現(xiàn)將《2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。




 

國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局辦公室

2019年3月26日

2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作實(shí)施方案

為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施更大規(guī)模減稅降費(fèi)的決策部署，落實(shí)稅務(wù)總局《2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作方案》(稅總辦發(fā)〔2019〕34號(hào))要求,確保2019年深化增值稅改革更好地落到實(shí)處，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

聚焦降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施，全面精準(zhǔn)做實(shí)宣傳輔導(dǎo)，精簡(jiǎn)辦理手續(xù)，從快解決問(wèn)題，過(guò)硬成效檢驗(yàn)，全力實(shí)現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)100%全覆蓋、可驗(yàn)證，紅利賬單100%有推送，有效做到政策明、流程清、手續(xù)簡(jiǎn)、成果顯，以便利高效的納稅服務(wù)促進(jìn)納稅人更好享受深化增值稅改革政策紅利，切實(shí)增強(qiáng)納稅人獲得感。在工作中努力做到三個(gè)堅(jiān)持:

——堅(jiān)持“實(shí)簡(jiǎn)快硬”，全力確保降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施落地生根。宣傳輔導(dǎo)要“實(shí)”，輔導(dǎo)對(duì)象實(shí)打?qū)嵲贁U(kuò)圍、輔導(dǎo)內(nèi)容實(shí)打?qū)嵲偕罨?、輔導(dǎo)方式實(shí)打?qū)嵲贁U(kuò)展、輔導(dǎo)質(zhì)效實(shí)打?qū)嵖沈?yàn)證；手續(xù)辦理要“簡(jiǎn)”，政策內(nèi)容簡(jiǎn)明解讀、優(yōu)惠辦理簡(jiǎn)便操作、政策紅利簡(jiǎn)潔推送、辦稅流程簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)；問(wèn)題解決要“快”，問(wèn)題快速收集、投訴快速處理、需求快速響應(yīng)、結(jié)果快速反饋；成效檢驗(yàn)要“硬”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要硬、工作作風(fēng)要硬、風(fēng)險(xiǎn)防控要硬、改進(jìn)完善要硬。

——堅(jiān)持把握關(guān)鍵，扎實(shí)做好針對(duì)性納稅服務(wù)工作。把握關(guān)鍵時(shí)期，在降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施公布后立即開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)；把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)每個(gè)申報(bào)期前、中、后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)不同特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性納稅服務(wù)；把握關(guān)鍵目標(biāo)，確保增值稅納稅人4月1日順利開(kāi)票，5月1日順利申報(bào)；圍繞納稅人獲得感推送紅利賬單，展示深化增值稅改革成果；把握關(guān)鍵征期，4月份征期是多重減稅降費(fèi)政策疊加的關(guān)鍵征期，要提前預(yù)判并提出系列針對(duì)性措施，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，確保關(guān)鍵征期平穩(wěn)運(yùn)行。

——堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。省稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，統(tǒng)籌組織開(kāi)展本省深化增值稅改革納稅服務(wù)工作，設(shè)計(jì)本省宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，開(kāi)展本省宣傳咨詢和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，建立健全直聯(lián)等工作機(jī)制，確保辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助終端平穩(wěn)運(yùn)行，指導(dǎo)省以下稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)展深化增值稅改革納稅服務(wù)工作；市縣稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合本地實(shí)際，具體實(shí)施深化增值稅改革納稅服務(wù)工作，創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)100%全覆蓋、可驗(yàn)證，聚焦獲得感實(shí)現(xiàn)紅利賬單100%有推送，全面開(kāi)展一線干部培訓(xùn)，保障征期平穩(wěn)有序，配合做好“3個(gè)100”直聯(lián)工作，切實(shí)響應(yīng)納稅人深化增值稅改革政策落地方面的訴求。

二、工作措施

（一）宣傳輔導(dǎo)要“實(shí)”，增強(qiáng)政策知曉度

1.統(tǒng)一宣傳輔導(dǎo)口徑。根據(jù)稅務(wù)總局統(tǒng)一的深化增值稅改革政策宣傳輔導(dǎo)口徑，及時(shí)更新12366稅收知識(shí)庫(kù)，細(xì)化我省面向納稅人的政策宣傳輔導(dǎo)口徑。貨物和勞務(wù)稅處根據(jù)稅務(wù)總局政策解讀口徑，制發(fā)全省統(tǒng)一政策解讀口徑，并對(duì)政策執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)研究處理和回應(yīng)。

完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)中心、辦公室、貨物和勞務(wù)稅處、納稅服務(wù)處(排在第一位的為牽頭單位，下同)

2.拓寬宣傳輔導(dǎo)范圍。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要摸清轄區(qū)內(nèi)納稅人底數(shù)，建立培訓(xùn)對(duì)象清單，根據(jù)管戶情況，將每一戶納稅人的宣傳輔導(dǎo)任務(wù)責(zé)任到人，做到納稅人宣傳輔導(dǎo)面100%全覆蓋。同時(shí)，將宣傳輔導(dǎo)對(duì)象由辦稅人員擴(kuò)大到法定代表人、股東、高管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、稅務(wù)代理等人員。通過(guò)納稅人學(xué)堂、上門走訪等形式，對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員、稅務(wù)代理人員側(cè)重開(kāi)展面對(duì)面的政策輔導(dǎo)；通過(guò)電話、短信等形式，對(duì)法定代表人、股東、高管等人員側(cè)重推送政策信息，或者利用“小課堂”開(kāi)展座談和研討，聽(tīng)取納稅人需求和建議。

完成時(shí)間：4月1日前第一輪，4月底前持續(xù)開(kāi)展

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)中心、貨物和勞務(wù)稅處、減稅辦；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

3.用活用好全媒體平臺(tái)。圍繞深化增值稅改革主題，主動(dòng)聯(lián)系本地主流媒體，持續(xù)通過(guò)“報(bào)、網(wǎng)、端、微、視、臺(tái)”全媒體平臺(tái)以及電子稅務(wù)局，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)稅務(wù)總局有關(guān)動(dòng)漫、視頻、政策圖解等宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，設(shè)置對(duì)外公開(kāi)的增值稅改革政策專崗人員、專線電話，向社會(huì)各界廣泛宣傳增值稅改革最新政策，積極回應(yīng)稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，做到鋪天蓋地、簡(jiǎn)明易懂，家喻戶曉、人人皆知。省局匯集各地典型做法和成果，推薦在省級(jí)及以上新聞發(fā)表及省局新媒體同步推送。

完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局辦公室、納稅服務(wù)中心、減稅辦；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

4.豐富宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品。圍繞深化增值稅改革，設(shè)計(jì)制作圖文解讀、稅收微視頻、H5等宣傳產(chǎn)品，積極組織專家學(xué)者談減稅降費(fèi)。選擇優(yōu)秀作品在稅務(wù)門戶網(wǎng)站、全省稅務(wù)微信矩陣持續(xù)投放，形成各方關(guān)注政策、支持政策的良好氛圍。貨物和勞務(wù)稅處根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模、適用不同政策措施的納稅人特點(diǎn)，梳理、制作個(gè)性化稅收政策手冊(cè)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制作生動(dòng)形象、亮眼鮮活、符合轄區(qū)納稅人（繳費(fèi)人）需求的宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，確保納稅人聽(tīng)得懂、看得明、記得牢。在辦稅服務(wù)廳放置減稅降費(fèi)宣傳折頁(yè)、宣傳冊(cè)等資料，制作相應(yīng)宣傳海報(bào)、易拉寶等，在有條件的稅務(wù)部門辦公樓和辦稅服務(wù)廳顯示屏播放相關(guān)視頻，擴(kuò)大宣傳影響力。

完成時(shí)間：3月底前完成首輪，后期持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)中心、貨物和勞務(wù)稅處、納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

5.做實(shí)內(nèi)部人員培訓(xùn)。認(rèn)真組織內(nèi)部人員參加全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“一竿子插到底”視頻培訓(xùn)會(huì)。各級(jí)教育部門統(tǒng)籌安排培訓(xùn)計(jì)劃，相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施和提供師資保障，及時(shí)、全面培訓(xùn)稅政、窗口一線工作人員。立即組織開(kāi)展12366和辦稅服務(wù)廳全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保12366坐席人員學(xué)得懂、答得準(zhǔn)，確保辦稅服務(wù)廳一線人員懂政策、會(huì)操作。

完成時(shí)間：3月底前完成首輪，后期持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局教育處、各稅費(fèi)種管理部門、納稅服務(wù)處、納稅服務(wù)中心；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

6.切實(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)輔導(dǎo)。圍繞深化增值稅改革，根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模、適用不同政策措施的納稅人特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展“滴灌式”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。對(duì)適用不同政策措施的納稅人，分期分批組織開(kāi)展涉稅專題講座，手把手講操作，賬對(duì)賬算紅利，讓適用政策的納稅人應(yīng)享盡享、有知有感。梳理行業(yè)特色和稅收政策，滿足關(guān)鍵人群個(gè)性化需求和“一對(duì)一”精細(xì)化政策輔導(dǎo)，利用電子稅務(wù)局、稅務(wù)部門網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等信息化手段開(kāi)展政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送和關(guān)鍵人群的程序性操作輔導(dǎo)。在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢服務(wù)崗、服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、“小課堂”，各級(jí)貨物和勞務(wù)稅部門派專人駐點(diǎn)提供咨詢服務(wù)。

完成時(shí)間：4月底

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)中心、貨物和勞務(wù)稅處、納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

7.舉行“進(jìn)點(diǎn)幫扶送政策，減稅降費(fèi)促發(fā)展”活動(dòng)。深入重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展上門一對(duì)一服務(wù)，從納稅人（繳費(fèi)人）實(shí)際需求出發(fā)，有針對(duì)性的解讀相關(guān)政策。實(shí)行包保責(zé)任制，分級(jí)包保、包保到企、責(zé)任到人，建立分戶清冊(cè)，明確包保關(guān)系，通過(guò)制發(fā)包保聯(lián)系卡等方式告知包保對(duì)象，落實(shí)講政策、送資料、問(wèn)需求、幫享受包保任務(wù)，并建立省、市、縣三級(jí)包保問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)包保服務(wù)全覆蓋，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局減稅辦、第三稅務(wù)分局；各地市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

8.發(fā)揮涉稅中介正向作用。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與涉稅行業(yè)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織的溝通協(xié)作，引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與12366專家坐席、辦稅服務(wù)廳、納稅人學(xué)堂專家咨詢輔導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)同組織開(kāi)展公益大講堂、稅務(wù)師同心服務(wù)團(tuán)、代理記賬“協(xié)稅者”服務(wù)團(tuán)、深化增值稅改革政策“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”等公益活動(dòng)，助力宣傳輔導(dǎo)全覆蓋。

完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)處、納稅服務(wù)中心；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

9.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)。將宣傳工作和輿情應(yīng)對(duì)工作有機(jī)融合，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，穩(wěn)妥開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)。

完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行

責(zé)任單位：省局納稅服務(wù)中心、減稅辦；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

（二）手續(xù)辦理要“簡(jiǎn)”，提高辦稅便捷性

10.簡(jiǎn)化流程資料。深化增值稅改革政策出臺(tái)后，省稅務(wù)局及時(shí)更新《納稅人辦稅指南》,重點(diǎn)關(guān)注申報(bào)表欄次和填寫規(guī)則變化等內(nèi)容，對(duì)納稅人辦理事項(xiàng)實(shí)行資料清單化管理，清單之外資料一律不得要求納稅人報(bào)送。落實(shí)稅務(wù)總局《納稅服務(wù)規(guī)范（3.0版）》，重點(diǎn)修改與深化增值稅改革相關(guān)的報(bào)送資料、辦理流程、納稅人注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

完成時(shí)限:政策出臺(tái)后10個(gè)工作日內(nèi)

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處、征管和科技發(fā)展處、各稅費(fèi)種管理部門；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

11.減少辦稅次數(shù)。拓寬“最多跑一次”清單業(yè)務(wù)范圍并向社會(huì)公告實(shí)施，保障增值稅納稅人4月1日順利開(kāi)票，5月1日順利申報(bào)。

完成時(shí)限:3月底前

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

12.降低申報(bào)失誤。圍繞深化增值稅改革在征管方面帶來(lái)的變化和提出的要求，優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，為納稅人申報(bào)提供在線申報(bào)輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、提示提醒和納稅人自查自檢功能，確保納稅人盡享政策紅利；納稅人在辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員應(yīng)將信息系統(tǒng)提示的校驗(yàn)信息及時(shí)告知納稅人。

完成時(shí)限:與金稅三期核心征管系統(tǒng)升級(jí)同步

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處、征管和科技發(fā)展處、信息中心；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

13.縮減等待時(shí)間。開(kāi)展征期分析預(yù)判，提前做好安排部署，在時(shí)間錯(cuò)峰、場(chǎng)所錯(cuò)峰、渠道錯(cuò)峰的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善錯(cuò)峰申報(bào)措施，對(duì)享受降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施的納稅人應(yīng)按企業(yè)類型、辦理業(yè)務(wù)等不同類別主動(dòng)預(yù)約辦稅；要在辦稅服務(wù)廳指定一個(gè)綜合窗口專門負(fù)責(zé)處理疑難雜癥問(wèn)題，要有專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)稅人員做好相應(yīng)引導(dǎo)，疑難雜癥應(yīng)盡量在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)處理，提升納稅人辦稅體驗(yàn)。

完成時(shí)限:4月份起

責(zé)任單位:省局第三稅務(wù)分局；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

14.推進(jìn)線上辦稅。加速推行“網(wǎng)上辦”，增加網(wǎng)上辦理比例，更新“全程網(wǎng)上辦”清單，凡與深化增值稅改革密切相關(guān)的辦稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”；積極推行“自助辦”，完善自助服務(wù)終端功能，確保線上線下各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理一致。

完成時(shí)限:4月底前

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處、貨物和勞務(wù)稅處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

15.加強(qiáng)辦稅輔導(dǎo)。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢服務(wù)崗，為納稅人辦理降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施事項(xiàng)提供專門服務(wù)；根據(jù)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量合理確定窗口數(shù)量，窗口人員與窗口數(shù)量比例不得低于1.3:1，配強(qiáng)配足導(dǎo)稅人員，輔導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)事項(xiàng)；要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，確保納稅人訴求有處說(shuō)、疑惑有人解、事項(xiàng)有人辦。

完成時(shí)限:3月底前

責(zé)任單位:省局第三稅務(wù)分局；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

（三）問(wèn)題解決要“快”，提升政策執(zhí)行力

16.及時(shí)收集納稅人對(duì)深化增值稅改革政策方面的需求。配合稅務(wù)總局開(kāi)展納稅人需求調(diào)查，從納稅人的政策知曉度、便利性和獲得感等方面了解政策落實(shí)情況。在日常工作中組織開(kāi)展本地范圍內(nèi)納稅人需求征集，動(dòng)員和輔導(dǎo)政策相關(guān)納稅人廣泛參與稅務(wù)總局納稅人需求調(diào)查、客觀反映涉稅需求，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

完成時(shí)限:4月底前

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處;各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

17.加快深化增值稅改革信息直報(bào)。建立咨詢緊急情況直報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控涉及降低增值稅稅率等各項(xiàng)改革措施的大規(guī)模、集中性咨詢情況，并于當(dāng)日上報(bào)稅務(wù)總局(納稅服務(wù)司)。發(fā)揮好我省3個(gè)辦稅服務(wù)廳、5家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和10戶小微企業(yè)等直聯(lián)點(diǎn)的作用，按周“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”收集并上報(bào)納稅人在增值稅政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面的問(wèn)題和建議，跟蹤政策落實(shí)情況。

完成時(shí)限:3月份起

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)中心、納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

18.快速響應(yīng)納稅人訴求意見(jiàn)。嚴(yán)格落實(shí)小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知》（皖稅函〔2019〕42號(hào)）和《國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局納稅服務(wù)處關(guān)于落實(shí)小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知》（皖稅納服便函〔2019〕17號(hào)）要求，建立涉稅訴求臺(tái)賬，通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線、12366納稅服務(wù)平臺(tái)、稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等渠道，廣泛收集納稅人對(duì)深化增值稅改革政策落實(shí)、執(zhí)法規(guī)范、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)、法律救濟(jì)等方面的意見(jiàn)建議，3個(gè)工作日內(nèi)整理推送相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速處理并反饋，及時(shí)響應(yīng)合理訴求，形成閉環(huán)處理機(jī)制。

完成時(shí)限:持續(xù)落實(shí)

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

19.提速處理納稅人對(duì)深化增值稅改革納稅服務(wù)投訴。暢通稅務(wù)官方網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳等渠道，及時(shí)接收納稅人投訴。重點(diǎn)圍繞涉及增值稅方面的投訴，壓縮受理時(shí)限50%，由2個(gè)工作日壓縮為1個(gè)工作日；壓縮處理時(shí)限70%以上，其中：服務(wù)態(tài)度類投訴處理時(shí)限壓縮70%，辦結(jié)時(shí)限由10個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日；服務(wù)質(zhì)效類和侵害權(quán)益類投訴處理時(shí)限壓縮85%，辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日。并于處理當(dāng)日向投訴人反饋，確保此類投訴受理及時(shí)、處置得當(dāng)、反饋迅速。

完成時(shí)限:持續(xù)落實(shí)

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

（四）成效檢驗(yàn)要“硬”，確保實(shí)在獲得感

20.強(qiáng)化納稅服務(wù)成效評(píng)議。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立健全第三方評(píng)議機(jī)制，采取隨機(jī)采訪、調(diào)研走訪、調(diào)查問(wèn)卷等多種方式主動(dòng)接受納稅人和人民群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，要以納稅人知曉度驗(yàn)證深化增值稅改革政策宣傳的精準(zhǔn)性，以納稅人滿意度評(píng)估納稅服務(wù)舉措的有效性。

完成時(shí)限:6月底前

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處、辦公室、納稅服務(wù)中心、督察內(nèi)審處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

21.開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查。開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查對(duì)落實(shí)降低增值稅稅率等減稅降費(fèi)措施的評(píng)價(jià)，以納稅人的滿意度作為衡量政策落實(shí)成效的重要指標(biāo)，檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高不高、推進(jìn)措施實(shí)不實(shí)、工作作風(fēng)硬不硬，查找突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對(duì)性改進(jìn)建議。調(diào)查結(jié)束后，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)迅速根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真查找短板、整改問(wèn)題。

完成時(shí)限:4月份起

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

22.防控稅務(wù)代理風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面開(kāi)展針對(duì)涉稅中介機(jī)構(gòu)的政策宣傳輔導(dǎo)，做到全覆蓋、無(wú)遺漏，統(tǒng)一政策口徑，擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)批量申報(bào)范圍，為納稅人享受政策提供便利服務(wù)。加大對(duì)涉稅中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，防范“黑中介”“中介黑”抵消政策紅利。

完成時(shí)限:4月底前

責(zé)任單位:省局納稅服務(wù)處；各市稅務(wù)局，江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局

三、工作要求

(一)高度重視。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要把落實(shí)深化增值稅改革政策作為一項(xiàng)政治任務(wù)，周密部署、扎實(shí)推進(jìn)、加強(qiáng)協(xié)作、總結(jié)提升、注重實(shí)效、改進(jìn)完善，確保2019年深化增值稅改革落到實(shí)處。

(二)保證質(zhì)效。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在落實(shí)增值稅改革納稅服務(wù)工作過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度。省局將把增值稅改革的輔導(dǎo)、培訓(xùn)和落實(shí)等情況，納入全省納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，通報(bào)調(diào)查結(jié)果，對(duì)工作落實(shí)不力的單位進(jìn)行約談。對(duì)工作存在過(guò)失，造成不良影響的單位和個(gè)人，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

(三)及時(shí)報(bào)送。各市局要將在工作落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)建議等及時(shí)報(bào)送省局（納稅服務(wù)處）。

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本文關(guān)鍵詞： 皖稅辦發(fā), 安徽省稅務(wù)局, 辦公室, 2019年, 增值稅, 改革, 納稅, 服務(wù), 實(shí)施方案, 通知